【節假日消費,咱們如何來維權?】馬上金融消費是什麼

來源:思想彙報 發布時間:2019-07-23 04:51:30 點擊:

  【案例1】飯店“禁止自帶酒水”合理嗎?   去年國慶期間,某市葛先生等自帶一瓶名酒到某大酒店用餐。餐後,葛先生的消費賬單被加入“開瓶服務費”100元,葛先生提出質疑,并要求返還這筆錢,但酒店拒絕返還,并出示了一本該店的菜譜。該菜譜規定:客人自帶酒水,按本酒店銷售價的50%收取服務費,本酒店沒有的酒水,按每瓶100元标準收取服務費。
  于是,葛先生将酒店告上了法院。法院受理該案以後,酒店經理強調酒店有明文規定,自帶酒水需要消費者按标準支付一定的開瓶費,否則酒店就會沒有利潤。
  法院審理後認為,按照《消費者權益保護法》規定,經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。酒店菜譜中“自帶酒水需另收取服務費”的内容是單方面意思表示,系格式條款,應屬無效。據此,該法院一審判決稱,某酒店向葛先生收取開瓶服務費的做法,侵害了葛先生的公平交易權,屬于不當得利,應予返還該開瓶服務費。
  【專家解析】“禁止自帶酒水”不應成為行業慣例
  随着人民生活水平提高,餐飲業發展迅速,某些地區出現了餐飲企業統一或若幹餐飲企業聯合向消費者作出“禁止自帶酒水”規定的現象。對此市消保委認為,這種現象是部分餐飲企業侵犯了消費者的選擇權與公平交易權,應該堅決抵制和反對這種壟斷行為。
  “禁止自帶酒水”成為行業慣例,與餐飲企業“謝絕自帶酒水”的做法是有所區别的,對于後者來說,餐飲企業應當建立在與消費者平等協商的基礎上,取得消費者的認可,切不可作強制性規定。
  其次,如果要收“開瓶費”或服務費,應當公開、透明,關鍵的是合理,切不可借此獲取暴利。餐飲企業要真正落實好保障消費者的知情權與選擇權,要以優質的服務、合理的價格來吸引消費者。
  而酒店“謝絕自帶酒水”的做法是否侵犯了消費者權益,在法律上也一直存在争論。
  酒店方認為,如果允許消費者自帶酒水,也就意味着消費者能自帶菜點,那麼酒店還能成酒店嗎?這酒店還能正常經營下去嗎?更何況還有一個食品安全的責任問題,如果發生食物中毒事件,誰來承擔責任?再比如消費者到咖啡館喝咖啡,可以要求用咖啡館的杯子泡一杯自己帶去的咖啡嗎?顯然是不行的。
  酒店方還認為,《消費者權益保護法》規定的消費者享有選擇權,應當理解為對經營者提供的商品品種和服務方式的選擇權,并非消費者的任意權。酒店裡備有各種各樣的酒水,消費者完全可以選擇消費,而不能将這種選擇擴大到自帶酒水。
  消費者認為,消費者為什麼不辭辛勞地把石頭般重的酒水帶到酒店,其出發點是酒店供應的酒水價格問題,希望行業主管能夠限制酒店、飯店供應酒水的高額利潤。
  如果能夠将酒店供應的酒水價格限制在市場價的1.2~1.5倍之間,那麼,消費者也就不會再背着沉甸甸的酒水進飯店了,開瓶服務費的問題也就自然不存在了。
  【案例2】警惕“虛假打折”
  國慶節,正值消費旺季,為了搶占市場份額,提高營業額,商家可謂絞盡腦汁:全場打××折、滿多少送多少、實物獎銷售等大幅廣告充斥大大小小的商場、酒店和娛樂服務業。
  這段時間,老年人的消費投訴也會相應上升。
  王阿姨看到一家床上用品店“買三送一”,于是買了三個被套,得到一個贈品,總共花了600元,平攤下來,每個被套150元。
  促銷活動結束後,王阿姨路過那家店一看,每個被套原價隻有118元,王阿姨大呼上當。
  李老伯買了一個保溫杯,還得到一個贈品保溫杯,結果兩個都不保溫……
  【專家解析】
  商家的促銷手段可能有貓膩,咱們要有分辨能力,比如:
  将原價先漲再打折,吸引顧客眼球;
  所送的抵用券隻能單張抵用,不能累積使用,變相讓你強制消費或連續消費;
  實物獎品用劣質商品充數,無憑證、無三保;
  抽獎以後,中獎者還需支付一定的費用……
  為此,國家商務部、發改委、工商總局等五部門聯合發布的《零售商促銷行為管理辦法》規定:零售商開展促銷活動,應該在經營場所的顯著位置明示促銷内容,促銷内容應該包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的範圍,以及相關限制性的條件等,不得以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益。
  零售商不得以促銷為由,拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售後服務水平,不得将質量不合格的物品作為獎品、贈品等等。
  所以,提醒老年消費者,在長假、消費旺季一定要堅持理性消費,不要輕信廣告宣傳,不要貪圖便宜,要按需購買;在購買商品時,一定要商家提供促銷商品的發票。

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